도움이 필요하시면 말씀해 주시기 바랍니다.
도움이 필요한 승객
스카이마크는 모든 고객님이 항공 여행을 즐길 수 있도록 다양한 지원 서비스를 제공합니다. 예약전 그리고 탑승전에 확인바랍니다.
도움이 필요한 승객
다음과 같이 도움이 필요한 승객은 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다. 여행을 예약하기 전에 확인해 주십시오.
- 신체가 불편하신 승객
- 질병 또는 부상이 있는 승객
- 임신 중이거나 어린이와 함께 여행하는 승객
휠체어를 이용하시는 승객
공항 및 기내에서 도움을 드릴 수 있도록 사전에 예약센터에 알려 주시기 바랍니다.
- 예약 시
-
- 보행 능력 관련
-
- 계단을 오르내릴 수는 있지만 오래 걸을 수 없음
- 걸을 수 있지만 계단을 오르내릴 수 없음
- 걸을 수 없음
- 휠체어 사양 관련
-
- 수동 휠체어 또는 전동 휠체어
- 휠체어 크기(전체 폭 ,전체 높이), 중량
- 접이식 여부
- 배터리 유형(전동 휠체어의 경우)
주의사항: 스카이마크가 운송할 수 있는 휠체어의 수량, 크기 및 중량이 제한되어 있으므로 휠체어를 실을 수 없는 경우가 있습니다. 위탁 가능 휠체어에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.
- 동반인 관련
-
주의사항: 기내에서 식사하거나 화장실을 이용할 때 도움이 필요한 경우에는 동반이과 함께 탑승 바랍니다.
- 탑승 당일
-
- 본인의 휠체어로 탑승하시는 경우 휠체어는 탑승 수속 카운터에 맡겨 주십시오. 승객께는 공항용 휠체어를 준비해 드립니다.
- 탑승 수속 카운터에서 맡기신 휠체어는 도착지 공항 로비에서 찾을 수 있습니다.
- 탑승할 때는 기내에 우선 탑승할 수 있습니다.
- 계단을 오르내리기 힘든 승객께는 계단 승강기가 제공됩니다.
부득이한 이유로 계단 승강기를 이용할 수 없는 경우 휠체어 경사로를 제공해 드리거나 스카이마크 직원이 도움을 드립니다. - 출발 60분 전까지 공항에 도착해주시기 바랍니다.
시각 장애가 있는 승객
공항 및 기내에서 도움을 드릴 수 있도록 사전에 예약센터에 알려 주시기 바랍니다.
- 예약 시
-
- 인도견 관련
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- 인도견은 추가 요금 없이 기내에 동반 탑승할 수 있습니다.
(*기내에 있는 동안 인도견에게 물 이외의 음식을 주는 일은 삼가해주시기 바랍니다.)
- 인도견은 추가 요금 없이 기내에 동반 탑승할 수 있습니다.
- 동반인 관련
-
주의사항: 기내에서 식사하거나 화장실을 이용할 때 도움이 필요한 경우에는 동반이과 함께 탑승 바랍니다.
- 탑승 당일
-
- 탑승 당일 탑승 수속 카운터에서 사용자 증명서를 제시해주십시오.
- 탑승할 때는 기내에 우선 탑승할 수 있습니다.
- 출발 60분 전까지 공항에 도착해주시기 바랍니다.
청각 장애가 있는 승객
공항 및 기내에서 도움을 드릴 수 있도록 사전에 예약센터에 알려 주시기 바랍니다.
- 예약 시
-
- 청각 도우미견/장애보조견 관련
-
- 청각 도우미견/장애보조견은 추가 요금 없이 기내에 동반 탑승할 수 있습니다.
(*기내에 있는 동안 보조견에게 물 이외의 음식을 주는 일은 삼가해주시기 바랍니다.)
- 청각 도우미견/장애보조견은 추가 요금 없이 기내에 동반 탑승할 수 있습니다.
- 동반인 관련
-
동반인이 있는 경우 말씀해 주시기 바랍니다.
- 탑승 당일
-
- 탑승 당일 탑승 수속 카운터에서 장애보조견 관련 증명서를 제시해주십시오.
- 탑승할 때는 기내에 우선 탑승할 수 있습니다.
- 출발 60분 전까지 공항에 도착해주시기 바랍니다.
상체 고정용 보조 벨트를 사용하시는 승객
보조 벨트는 승객의 앉은 자세를 유지하기 위해 사용합니다. 공항 및 기내에서 도움을 드릴 수 있도록 사전에 예약센터에 알려 주시기 바랍니다.
- 예약 시
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- 보조 벨트 대여 관련
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- 어깨 벨트 미포함(너비: 약 13cm, 복부 벨트 길이: 168cm)
- 어깨 벨트 포함(상체 벨트 길이: 127cm)
- 승객 소유의 보조 벨트 지참
-
- 매직 테이프식 또는 버클식 벨트와 같이 탈착이 용이한 벨트를 사용해주십시오.
- 안전을 위해 끈 등으로 묶거나 가슴과 복부에 압력을 가하는 물품은 사용할 수 없습니다.
주의사항: 휠체어를 이용하시는 승객의 경우 ‘휠체어를 이용하시는 승객’ 항목을 확인하십시오.
- 탑승 당일
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- 본인 소유의 보조 벨트를 사용하려는 경우 탑승 수속 카운터에서 보조 벨트가 안전한지 확인하십시오.
- 탑승할 때는 기내에 우선 탑승할 수 있습니다.
- 출발 60분 전까지 공항에 도착해주시기 바랍니다.
- 기내 안전을 위해 좌석 벨트를 단단히 조인 후 보조 벨트를 사용하십시오.
질병 또는 부상이 있는 승객
항공기의 기내 환경은 지상에서의 환경과 다릅니다. 건강에 이상이 있는 경우 사전에 의사와 상의하십시오.
- 예약 시
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- 의료 기기 사용 관련
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- 진단서 및 동의서를 제출해야 할 수 있으므로 사전에 예약센터에 연락해주십시오.
- *감염증이 있는 분 또는 감염증이 의심되는 분은 탑승하실 수 없습니다.
- 동반인 관련
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주의사항: 기내에서 식사하거나 화장실을 이용할 때 도움이 필요한 경우에는 동반이과 함께 탑승 바랍니다.
주의사항: 휠체어를 이용하시는 승객의 경우 ‘휠체어를 이용하시는 승객’ 항목을 확인하십시오.
- 탑승 당일
-
- 만전을 기하기 위해 스카이마크는 승객이 미리 제공한 의료 기기에 관한 정보를 다시 한번 확인할 수 있습니다.
- 출발 60분 전까지 공항에 도착해주시기 바랍니다.
기내에서 의료 행위를 하시는 승객
항공기의 기내 환경은 지상에서의 환경과 다릅니다. 건강에 이상이 있는 경우 사전에 주치의와 상의하십시오. 기내에서 의료기기 또는 의료기구를 사용하려는 경우 사전에 예약센터에 연락해주십시오.
- 예약 시
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- 의료 기기 또는 장비 사용 관련
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- 의료 기기 이름
- 제조사
- 제품명
- 모델 번호
- 크기 및 중량
- 배터리 유무
주의사항: 일부 의료 기기는 기내 사용이 허용되지 않습니다. 의료 기기의 크기 및 수량에 따라 요금을 지불해 별도의 좌석을 사용해야 할 수 있습니다.
- 진단서 및 동의서 양식 관련
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- 탑승 예정일을 포함하여 14일 이내에 발급된 진단서 / 동의서가 필요합니다.
스카이마크에서 지정한 양식으로 작성하여 제출해주십시오. 스카이마크에서 제공하는 진단서 및 동의서(PDF 일본어•영어) 표준 양식은 여기에서 다운로드할 수 있습니다.
주의사항: 휠체어를 이용하시는 승객의 경우 ‘휠체어를 이용하시는 승객’ 항목을 확인하십시오.
- 탑승 예정일을 포함하여 14일 이내에 발급된 진단서 / 동의서가 필요합니다.
- 동반인 관련
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- 의료 기기 또는 의료 기구 취급에 능숙한 사람과 동반해주십시오. (*진단서에 동반인이 필요하지 않다고 명시된 경우 승객이 직접 의료 기기 또는 의료 기구를 다뤄야 합니다.)
- 기내에서 식사하거나 화장실을 이용할 때 도움이 필요한 경우에는 동반이과 함께 탑승 바랍니다.
- 탑승 당일
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- 진단서 또는 동의서 원본을 지참해야 하며 출발 60분 전까지 공항에 도착해주시기 바랍니다.
- 만전을 기하기 위해 스카이마크는 승객이 미리 제공한 의료 기기에 관한 정보를 다시 한번 확인할 수 있습니다.
- 탑승할 때는 기내에 우선 탑승할 수 있습니다.
기내에서 인공투석을 하시는 승객
항공기의 기내 환경은 지상에서의 환경과 다르며 좌석 공간이 협소하므로 비행하는 동안 의료활동을 최소화하시기를 권장합니다.
사전에 주치의와 상담 후 문제가 없음을 확인 하시고 기내에서 의료 행위를 원하시는 경우에는 ‘기내에서 의료 행위를 하시는 승객’ 항목을 검토해주십시오.
의료용 산소 실린더를 이용하시는 승객
항공기의 기내 환경은 지상에서의 환경과 다르므로 사전에 건강에 이상이 없는지 의사와 상의하십시오.
기내에서 산소 실린더를 사용하려는 경우 사전에 예약센터에 알려주십시오.
- 예약 시
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- 진단서 / 동의서 양식 관련
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- 탑승 예정일을 포함하여 14일 이내에 발급된 진단서 / 동의서가 필요합니다. 스카이마크에서 지정한 양식으로 제출해주십시오. 스카이마크에서 제공하는 진단서 / 동의서(PDF 일본어•영어) 양식은 여기에서 출력할 수 있습니다.
- 산소 실린더 사양 증명서 관련
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- 의료용 산소 실린더는 사양 증명서가 필요합니다. 산소 실린더 사양 증명서(영어)는 여기에서 출력할 수 있습니다.
- 산소 실린더의 크기와 수량에 따라 좌석 요금이 부과될 수 있습니다.
- 산소 실린더 운송 조건
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- 용기 인증 획득. (KHK 마크)
- 의료용 산소 가스여야 합니다. (O2 표시)
- 3년 또는 5년마다 내용연수 증명을 받았음이 확인되어야 합니다.
- 용기의 크기는 [높이 70cm × 직경 약 10cm] 이하이고 용기 하나당 총 중량이 5kg 이하여야 합니다.
- *스포츠용 등으로 사용되는 휴대용 산소 캔, 산소 팩 및 액체 산소는 위험물로 분류되어, 기내에 반입하거나 위탁수하물로 운송할 수 없습니다.
- 동반인 관련
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- 산소 실린더 취급에 능숙한 사람과 동반해주십시오(진단서에 동반인이 필요하지 않다고 명시된 경우 승객이 직접 의료 장비를 다뤄야 합니다).
- 기내에서 식사하거나 화장실을 이용할 때 도움이 필요한 경우에는 동반이과 함께 탑승 바랍니다.
주의사항: 휠체어를 이용하시는 승객의 경우 ‘휠체어를 이용하시는 승객’ 항목도 확인해주십시오.
- 탑승 당일
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- 진단서, 동의서 양식 및 사양 증명서를 지참해 출발 시각 60분 전까지 여유 있게 공항에 도착해주시기 바랍니다.
- 사전에 알려주신 산소 실린더 정보는 탑승 당일에 다시 한번 확인합니다.
- 탑승할 때는 기내에 우선 탑승할 수 있도록 안내해 드립니다.
심장 박동기 또는 삽입형 심장 제세동기(ICD)를 사용하시는 승객
이러한 의료 기기는 항공기 탑승에는 영향을 미치지 않지만 공항 보안 검사 과정에서 금속 탐지기에 반응하는 경우가 있습니다. 보안 검사를 원활하게 통과할 수 있도록 증명서 등을 제시하고 보안 검사 담당자에게 심장 박동기를 이식했음을 알려주십시오.
증명서가 없는 경우 구두로 상황을 설명해주시기 바랍니다.
자가 의료용 주사기를 사용하시는 승객
항공기의 기내 환경은 지상에서의 환경과 다릅니다. 건강에 이상이 없는지 사전에 의사와 상의하십시오.
반입 및 사용을 위해 사전에 신고하거나 진단서를 제출할 필요가 없습니다.
- 탑승 당일
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- 공항 보안 검사를 원활하게 통과할 수 있도록 사용 목적이 명시된 서류(처방전, 당뇨 관리 카드, 당뇨 수첩 등)를 지참하시기를 권장합니다.
- 보안 검사 시 해당 의료 기기가 자가 의료용 주사기(바늘)임을 알려주십시오.
공황 장애가 있는 승객
공황 장애 증상 (불안감, 공포감, 두근거림, 흉통, 호흡곤란, 과호흡, 현기증, 휘청거림 등) 이 있는 승객은 사전에 주치의로부터 탑승 가능 여부와 발작이 일어났을 때의 대처 방법을 확인해 주시기 바랍니다.
또한 원하는 좌석이 있거나 공항 및 기내에서 도움이 필요한 경우에는 알려주시기 바랍니다.
기종 및 기내 환경은 여기에서 확인하실 수 있습니다.
- 탑승 당일
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- 탑승 시에는 발작이 일어난 경우에 사용할 수 있는 약을 소지해 주시기 바랍니다.
어린이와 함께 여행하는 승객
스카이마크는 임신 중인 승객과 유아나 어린이를 동반하신 승객을 위해 다음과 같은 서비스를 제공하고 있습니다.
- 우선 탑승
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유아와 어린이를 동반하는 승객 및 임신하신 승객께는 탑승 시 탑승구에서 우선 탑승 안내를 해드립니다.
- *20분 전에 도착하지 못하시는 경우, 가장 마지막에 탑승하시는 경우도 있습니다. 마지막 안내는 출발 20분 전입니다.
- 그림책 / 색칠 공부 세트 대여
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기내에서 그림책을 대여해드립니다. 승무원에게 문의해주십시오.
- 기저귀 교환대
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기내에는 기저귀를 갈 수 있는 교환대가 있습니다.
- 모유 수유용 커튼 좌석
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커튼이 있는 좌석을 이용해 기내에서 모유를 수유할 수 있습니다.
해당 서비스 이용 및 자세한 정보는 스카이마크 승무원에게 편하게 문의해주시기 바랍니다.
임신 중인 승객
항공기의 기내 환경은 지상에서의 환경과 다릅니다. 건강에 이상이 있는 경우 사전에 주치의와 상의하십시오.
출산 예정일을 포함 28일 이내인 승객에게는 다음 조건이 적용됩니다.
예정일이 29일 이상 남은 경우 일반 승객과 동일하게 탑승이 가능하지만 건강에 이상이 있는 경우 사전에 주치의와 상의하십시오.
- 이용조건
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- 출산 예정일을 포함하여 28일 전 에서 8일 전 이내의 승객
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- 탑승 예정일을 포함하여 7일 이내에 발급된 진단서가 필요합니다.
- 왕복 탑승을 하시는 경우 돌아오는 항공편 날짜의 7일 이내에 발급된 진단서가 필요합니다.
- *진단서에"항공기 여행에 지장 없음"이 명시되어 있어야 합니다.
- 출산 예정일을 포함하여 7일 이내인 승객
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- 탑승 당일에서 7일 이내에 발급된 진단서를 제출해야 하며 의사 또는 조산사와 동행해야 합니다.
- *조산사만 동행할 경우 "조산사 동반 여행이 가능함"이 명시된 의사의 진단서가 있어야 합니다.
주의사항: 두 경우 모두 진단서에 문제가 있는 경우 출산을 앞둔 산모의 주치의가 "항공기 여행에 지장 없음"이라고 직접 명시한 허가서를 받아야 합니다.
- 진단서 관련
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- 스카이마크가 지정한 양식을 사용해 주십시오. 스카이마크에서 제공하는 진단서 및 동의서(PDF 일본어•영어) 표준 양식은 여기에서 다운로드할 수 있습니다.
- 유아 동반 관련
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- 출산 예정일이 28일 이내인 승객은 만 2세인 유아 1명에 한해 동반할 수 있으며, 유아는 좌석을 구입해 혼자 착석해야 합니다.
- 탑승 당일
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- 진단서는 원본을 지참해야 하며 출발 60분 전까지 공항에 도착해주시기 바랍니다. 탑승구에서 동의서를 작성해주십시오.
- 탑승할 때는 기내에 우선 탑승할 수 있습니다.
- 안전 벨트는 벨트가 자궁을 직접 압박하지 않도록 복부 아랫부분으로 착용해주시기 바랍니다.
예약부터 도착까지의 순서
예약 (출발준비)
주의사항
휠체어나 의료용 산소 실린더 등의 의료기기, 상체 고정용 보조 벨트, 어린이 보호 좌석 등을 이용하시는 분이나 장애인 인도견・보조견과 함께 탑승하시는 고객님께서는 안전한 이용을 위해 사전에 예약센터로 연락주시기 바랍니다.
탑승시 도움이 필요하신 경우나 비행기 탑승에 불안감을 느끼실 경우에는 사전에 예약센터로 연락주시기 바랍니다. 고객님의 희망이나 상태에 맞춰 도와드릴 수 있는 부분을 제안드리고 원활하게 이용하실 수 있도록 준비하도록 하겠습니다.
좌석지정은 기체 앞쪽이나 화장실 가까운 좌석 등 원하시는 좌석이 있으시면 말씀해주시기 바랍니다.
*일부 안내해드릴 수 없는 좌석도 있습니다.
출발공항
카운터
탑승 수속을 하실 때 휠체어 등의 기내수화물을 맡아드립니다. 비행기까지는 스카이마크에서 준비해 드리는 휠체어로 안내해 드리고 있습니다. 또한 의료기기 이용, 기내반입의 경우에는 제품명과 베터리 등을 확인하고 있습니다. 원활한 탑승 수속을 위해 협력바랍니다.
보안검사
다른 고객님들과 똑같은 내용, 방법으로 실시하고 있습니다만, 걱정되는 점이 있으시면 예약시, 혹은 탑승 당일 공항 카운터에 말씀해주시기 바랍니다.
탑승구
「우선탑승」으로 빠르게 기내로 안내해 드리고 있습니다. 사전 연락은 필요없음으로 당일 탑승구에서 말씀하주시기 바랍니다.
기내
요청에 따라 승무원이 좌석까지 안내, 수하물 수납을 도와드리고 있습니다. 또한 기내에서 좌석으로 이동이나 화장실 이용도 승무원이 서포트해드리고 있습니다.
*기내용 휠체어도 준비되어 있습니다.
도착공항
비행기에서 내리실 때에 도움이 필요하신 고객님은 승무윈의 도움을 위해 좌석에서 기다려주시기 바랍니다.
요청에 따라 도착 로비나 마중나오신 분이 계신 곳 까지 승무원이 안내해 드리겠습니다. 또한 가장 가까운 대중교통까지 안내를 원하시는 경우에는 사전에 말씀해주시기 바랍니다.
진단서 및 동의서 양식 관련
진단서 또는 동의서를 제출해야 하는 승객은 원칙적으로 지정된 양식을 사용해 제출해야 합니다.
진단서는 탑승 당일에서 14일 이내에 발급된 것이어야 합니다.
사전에 예약센터로 연락해 진단서 또는 동의서 제출에 관한 사항을 문의해주십시오.
고객센터 연락처
- 다음 예약센터로 문의하여 어떤 도움이 필요하신지 말씀해주시기 바랍니다.
-
0570-039-283
- (일본 전국 공통)
- 접수 시간: 오전 8:00~오후 8:30 / 연중무휴
- 청각 혹은 언어 장애를 갖고 계신 승객 전용의 팩스 예약서비스
-
0570-007-283
- (일본 전국 공통)
- 접수 시간: 오전 8:00~오후 8:30 / 연중무휴
위 번호를 사용해 팩스로 예약하실 수도 있습니다. "좌석준비서(영어)"에 필요한 정보를 기입해 팩스를 보내주시기 바랍니다. 예약이 완료되면 예약 번호를 기입하여 회신해 드리겠습니다.
- *국내 전화 요금은 유선 전화로 3분에 8.5엔, 휴대 전화로 20초에 10엔입니다 (전국 균일 요금).
전화번호를 확인하신 후 걸어주시기 바랍니다.