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敬告需要特殊協助的旅客

Skymark提供各式服務與協助,讓旅客能夠享受愉快的飛行旅途。

敬告需要特殊協助的旅客

乘坐輪椅的旅客open

請將您的需求事先通知預訂中心,以讓我們在機場與機艙內提供相關協助。

提出預訂時
關於您的行走能力
  • 我可以徒步上下樓梯,但是無法長距離步行
  • 我可以行走,但是無法上下樓梯
  • 我無法行走
關於您的輪椅規格
  • 手動或電動
  • 大小(長、寬、高)、重量
  • 是否能夠摺疊
  • 電池類型(只適用於電動輪椅)

備註:由於能夠托運的輪椅總數、大小及重量有限制,我們有可能無法受理託運您的輪椅。

關於陪同者

備註:如果您於機艙內用餐或使用洗手間時需要協助,請安排同行旅客陪伴。

旅行當日
  • 請輪椅使用者將其輪椅留在登機手續櫃台。旅客請使用機場準備的輪椅。
  • 交予登機手續櫃台的輪椅將在旅客抵達入境大廳時歸還。
  • 登機時,您將可優先進入機艙。
  • 各機場均提供升降車協助上下樓梯困難的旅客使用。
    倘若無法使用機場升降車時,我們亦備有輪椅斜坡板供您使用,或請工作人員為您提供協助。
  • 請於起飛前約60分鐘到達機場。

視障旅客open

請將您的需求事先通知預訂中心,以讓我們在機場與機艙內提供相關協助。

提出預訂時
關於導盲犬
  • 導盲犬可以免費帶入機艙內
    (※除了水之外,請勿在機艙內餵食狗兒其他飲料與食物。)
關於陪同者

備註:如果您於機艙內用餐或使用洗手間時需要協助,請安排同行旅客陪伴。

旅行當日
  • 搭乘日當天請於登機手續櫃台出示您的使用者證明。
  • 登機時,您將可優先進入機艙。
  • 請於起飛前約60分鐘到達機場。

聽障旅客open

請將您的需求事先通知預訂中心,以讓我們在機場與機艙內提供相關協助。

提出預訂時
關於聽導犬/協助犬
  • 聽導犬/協助犬可以免費帶入機艙內
    (※除了水之外,請勿在機艙內餵食狗兒其他飲料與食物。)
關於陪同者

請告知您是否有陪同者隨行。

旅行當日
  • 搭乘日當天請於登機手續櫃台出示您的協助犬證明。
  • 登機時,您將可優先進入機艙。
  • 請於起飛前約60分鐘到達機場。

使用固定上身軀幹用輔助安全帶的旅客open

輔助安全帶用以保持旅客正確的坐姿。請將您的需求事先通知預訂中心,以讓我們在機場與機艙內提供相關協助。

提出預訂時
關於輔助安全帶的出借
  • 不含肩部帶子(寬:約13cm,腹部帶子長度:168 cm)
  • 含肩部帶子(軀幹帶子長度:127 cm)
攜帶自己的輔助安全帶
  • 請攜帶拆卸簡便的輔助安全帶,例如黏扣式或帶扣式安全帶。
  • 為確保旅客安全,您不得使用繫結式帶子,或壓迫胸部及腹部的帶子。

備註:如果您乘坐輪椅,請另行參閱「乘坐輪椅的旅客」區段。

搭乘日
  • 如果您將使用輔助安全帶,請於登機手續櫃台瞭解輔助安全帶的相關安全性。
  • 登機時,您將可優先進入機艙。
  • 請於起飛前約60分鐘到達機場。
  • 基於機艙安全理由,請繫穩座椅安全帶後再繫上輔助安全帶。

生病或受傷的旅客open

飛機的機艙內環境與地面環境不同。建議您事先與醫師商量,查看是否有任何問題。

提出預訂時
關於症狀與醫療器材的使用
  • 由於您可能需要在旅行前提出診斷書和同意書,請事先聯絡預訂中心。
關於陪同者

備註:如果您於機艙內用餐或使用洗手間時需要協助,請安排同行旅客陪伴。

備註:如果您乘坐輪椅,請另行參閱「乘坐輪椅的旅客」區段。

旅行當日
  • 為了重覆確認,我們可能會再次詢問您先前已知會我們的有關醫療器材等之資訊。
  • 請於起飛前約60分鐘到達機場。

機艙內使用醫療設備的旅客open

飛機的機艙內環境與地面環境不同。建議您事先與主治醫師商量,查看是否有任何問題。如果您要在機艙內使用醫療器材或設備,請事先聯絡預訂中心。

提出預訂時
關於您要使用的醫療器材或設備
  • 醫療器材名稱
  • 廠商名稱
  • 商品名稱
  • 型號
  • 大小與重量
  • 是否裝配電池

備註:有些醫療器材不得於機艙內使用。依醫療器材的大小和數量而定,有時必須付費以使用其他座位。

關於診斷書和同意書
  • 必須提供距離旅行日14天之內所出具的診斷書和同意書。
    請使用Skymark指示之表單提出。Skymark標準診斷書和同意書(僅英文版)可以在這裡下載。

備註:如果您乘坐輪椅,請另行參閱「乘坐輪椅的旅客」區段。

關於陪同者
  • 請務必有熟悉醫療設備或器材操作的陪同者隨行搭機。(※如診斷書上註明您無需陪同者隨行,則需由您本人自行負責醫療器材或設備的使用。)
  • 如果您於機艙內用餐或使用洗手間時需要協助,請安排同行旅客陪伴。
旅行當日
  • 請隨身攜帶診斷書或同意書正本,並於起飛前約60分鐘到達機場。
  • 為了重覆確認,我們可能會再次詢問您先前已知會我們的有關醫療器材等之資訊。
  • 登機時,您將可優先進入機艙。

機艙內進行人工透析的旅客open

由於飛機的機艙內環境與地面環境不同,且座位區較為狹窄,建議您於飛行期間將醫療活動保持在最低程度。
請參閱「要於機艙內執行醫療照護的旅客」。如果您要採取此類動作,請事先與主治醫師確認,確定您的動作不會造成任何問題。

使用醫療用氧氣瓶的旅客open

由於飛行中的機艙內環境與地面環境不同,請事先與醫師確認搭機是否有任何疑慮。
如果您要在機艙內使用氧氣瓶,請事先聯絡預訂中心。

提出預訂時
關於診斷書/同意書
  • 必須提供含預訂搭乘日在內,14天以內出具之診斷書/同意書。請使用Skymark規定的表單提出。Skymark規定的醫療診斷書/同意書可以在這裡列印。
關於氧氣瓶規格證明書
  • 必須提供您的醫療用氧氣瓶規格證明書。氧氣瓶規格證明書可以在這裡列印。
  • 依氧氣瓶的大小和數量而定,有時必須收取座位使用費用。
氧氣瓶攜帶條件
  • 為合格容器。(KHK標章)
  • 必須為醫用氣態氧。(顯示為O2)
  • 您每隔3或5年均取得容許證明。
  • 容器的大小在[高70cm × 直徑約10cm]的範圍內或以下,每個容器的總重量為5kg或以下。
  • *運動用之攜帶式氧氣罐和氧氣包、液態氧為危險物品,無法攜帶進入機艙內,或收納於托運行李內。
關於陪同者
  • 請務必有熟悉氧氣瓶操作的陪同者隨行搭機。(處理陪同診斷書時,如診斷書上註明無需陪同者同行,本人則須自行負責氧氣瓶的使用。)
  • 負責於機艙內協助用餐或使用洗手間的旅客,必須有陪同者陪伴。請注意:使用輪椅的旅客也需參閱「乘坐輪椅的旅客」
登機當日
  • 請隨身攜帶診斷書、同意書及規格證明書的正本,建議於起飛前約60分鐘到達機場做為緩衝時間。
  • 當日將再次確認事先通知的氧氣瓶相關事宜。
  • 登機時,我們將優先引導您進入機艙。

裝有心臟節律器或植入式心臟去顫器(ICD)的旅客open

雖然登機作業不會造成影響,但在機場安全檢查處,金屬感應器有時會有反應。為順利通過安全檢查,請出示相關證明,並告知安全檢查人員您有裝配心臟節律器。
如果您未持有相關證明,請口頭說明您的情況。

使用自助式注射器的旅客open

由於飛行中的機艙內環境與地面環境不同。請事先與醫師確認搭機是否有任何疑慮。
下列情況適用針筒。

使用胰島素注射器時
  • 無需事先聲明或提供診斷書即可攜帶至機艙內使用。
使用胰島素之外的注射器(腎上腺素注射筆EpiPen等)
  • [於機艙內使用]
    您可能需要事先提出診斷書和同意書,請事先聯絡預訂中心。
  • [不於飛機上使用]
    無需診斷書/同意書。
登機當日
  • 建議攜帶能明示用途之證明(處方、糖尿病醫療卡、糖尿病手冊等),以順利通過安全檢查。
  • 請於安檢期間,告知此為自助式注射器(針筒)。

攜帶兒童的旅客open

我們為母親、嬰兒以及陪同兒童的旅客提供下列服務。

優先登機

登機時,我們將於登機門通知攜帶嬰兒、幼童的旅客和懷孕的旅客優先登機。

  • *請於起飛前約20分鐘到達登機門。我們於起飛前20分鐘進行最後一次的優先登機引導。
圖畫書 / 著色圖組合租借

機艙內提供圖畫書租借服務。請通知空服人員。

尿布更換平台

機艙內提供尿布更換平台。

拉簾式哺乳專用座位

機艙內提供拉簾式座位,以便旅客於機上哺乳。

請通知Skymark空服人員,以取得服務詳細資訊。

懷孕旅客open

飛機的機艙內環境與地面環境不同。建議您事先與主治醫師商量,查看是否有任何問題。

下列情況適用於預產期在28天以內的旅客。

預產期在29天或以上的旅客將視為一般旅客,但是建議事先與主治醫師商量,是否有任何疑慮。

旅行條件
從旅行當日起算,預產期在8到28天的旅客
  • 必須提供距離旅行日七天之內所出具的診斷書。
  • 如果旅行包含回程,請提供預定返程日期七天內出具的診斷書。
  • *診斷書上需載明「可安全搭乘飛機旅行」。
從旅行當日起算,預產期在七天以內的旅客
  • 您需要提出距離旅行日七天之內所出具的診斷書,且需醫生或助產士同行。
  • *如果您僅由單獨一名助產士同行,則需醫師在診斷書中註明「由助產士陪同該旅客旅行即可」。

備註:無論是哪一種情況,如發生診斷書相關問題,則必須取得孕婦的主治醫師直接同意書,其中載明「可安全搭乘飛機旅行」。

關於診斷書
  • 您無需使用Skymark指定的表單。Skymark標準診斷書和同意書可以在這裡下載。
關於隨行幼童
  • 預產期在28天之內的旅客,只能有一名兩歲的幼童隨行,且該名幼童需另外購買機位並獨自乘坐。
旅行當日
  • 請隨身攜帶診斷書正本,並於起飛前約60分鐘到達機場。您需要於登機手續櫃台填寫同意書。
  • 登機時,您將可優先進入機艙。
  • 安全帶請通過下腹部扣緊,以免直接壓迫子宮。

出發機場的協助

本公司工作人員會在您出發的機場,恭候您的光臨。您可以確認詳細預訂內容和需要協助的事項等。

我們將竭誠滿足您在登機時提出的座位要求,但基於安全方面的考量,您不得使用某些座位,例如出入口附近的座位。

機艙內的協助

如您需要座位和洗手間內設備的使用指引,請儘管詢問空服人員。

Skymark備有方便所有旅客使用的洗手間。

  • *我們也備有緊急時使用的盲文版「安全指南」。

目的地機場的協助

在出發機場得到協助的旅客,在目的地機場也同樣會有工作人員為您提供協助。

關於診斷書和同意書

必須提出診斷書或同意書的旅客,原則上應使用我們規定之表單提出。

必須提供距離旅行日14天之內由醫師出具的診斷書。

關於診斷書和同意書的提出,請事先聯絡預訂中心

診斷書和同意書(僅英文版)

聯絡我們

營運者

請將您的特殊需求通知我們。

請聯絡預訂中心,並告知您的需求。

0570-039-283

  • (日本境內各地)
  • 受理時間:上午8:00 - 晚上8:30 / 全年無休
聾啞旅客專用傳真預訂服務

0570-007-283

  • (日本境內各地)
  • 受理時間:上午8:00 - 晚上8:30 / 全年無休

您也可以使用上述號碼,以傳真方式預訂。請傳真「座位安排書」,上面載明必要資訊。預訂完成後,我們會將座位安排書附上預訂號碼回傳給您。

座位安排書 (僅英文版)

  • *從固網電話撥打時,毎3分/8.5日圓,從手機撥打時,毎20秒/10日圓。(日本全國統一費率)為避免撥錯號碼,撥打前請確認號碼。