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도움이 필요한 승객

스카이마크는 모든 고객님이 항공 여행을 즐길 수 있도록 다양한 지원 서비스를 제공합니다.

도움이 필요한 승객

휠체어를 이용하시는 승객open

공항 및 기내에서 도움을 드릴 수 있도록 사전에 예약센터에 알려 주시기 바랍니다.

예약 시
보행 능력 관련
  • 계단을 오르내릴 수는 있지만 오래 걸을 수 없음
  • 걸을 수 있지만 계단을 오르내릴 수 없음
  • 걸을 수 없음
휠체어 사양 관련
  • 수동 휠체어 또는 전동 휠체어
  • 휠체어 크기(전체길이, 전체 너비, 전체 높이), 중량
  • 접이식 여부
  • 배터리 유형(전동 휠체어의 경우)

주의사항: 스카이마크가 운송할 수 있는 휠체어의 수량, 크기 및 중량이 제한되어 있으므로 승객의 휠체어를 운송하지 못할 수 있습니다.

동반인 관련

주의사항: 기내에서 식사하거나 화장실을 이용할 때 도움이 필요한 경우 동반인과 함께 여행해 주십시오.

여행 당일
  • 본인의 휠체어로 여행하는 경우 휠체어는 탑승구에 맡겨 주십시오. 승객은 공항용 휠체어를 사용해야 합니다.
  • 탑승구에서 위탁한 본인의 휠체어는 도착지 공항 로비에서 찾을 수 있습니다.
  • 탑승할 때는 기내에 우선 탑승할 수 있습니다.
  • 계단을 오르내리기 힘든 승객께는 계단 승강기가 제공됩니다.
    부득이한 이유로 계단 승강기를 이용할 수 없는 경우 휠체어 경사로를 제공해 드리거나 스카이마크 직원이 도움을 드립니다.
  • 출발 60분 전까지 공항에 도착해주시기 바랍니다.

시각 장애가 있는 승객open

공항 및 기내에서 도움을 드릴 수 있도록 사전에 예약센터에 알려 주시기 바랍니다.

예약 시
인도견 관련
  • 인도견은 추가 요금 없이 기내에 동반 탑승할 수 있습니다.
    (*기내에 있는 동안 인도견에게 물 이외의 음식을 주는 일은 삼가해주시기 바랍니다.)
동반인 관련

주의사항: 기내에서 식사하거나 화장실을 이용할 때 도움이 필요한 경우 동반인과 함께 여행해 주십시오.

여행 당일
  • 탑승 당일 탑승구에서 사용자 증명서를 제시해주십시오.
  • 탑승할 때는 기내에 우선 탑승할 수 있습니다.
  • 출발 60분 전까지 공항에 도착해주시기 바랍니다.

청각 장애가 있는 승객open

공항 및 기내에서 도움을 드릴 수 있도록 사전에 예약센터에 알려 주시기 바랍니다.

예약 시
청각 도우미견/장애보조견 관련
  • 청각 도우미견/장애보조견은 추가 요금 없이 기내에 동반 탑승할 수 있습니다.
    (*기내에 있는 동안 보조견에게 물 이외의 음식을 주는 일은 삼가해주시기 바랍니다.)
동반인 관련

동반인이 있는 경우 말씀해 주시기 바랍니다.

여행 당일
  • 탑승 당일 탑승구에서 장애보조견 관련 증명서를 제시해주십시오.
  • 탑승할 때는 기내에 우선 탑승할 수 있습니다.
  • 출발 60분 전까지 공항에 도착해주시기 바랍니다.

상체 고정용 보조 벨트를 사용하시는 승객open

보조 벨트는 승객의 앉은 자세를 유지하기 위해 사용합니다. 공항 및 기내에서 도움을 드릴 수 있도록 사전에 예약센터에 알려 주시기 바랍니다.

예약 시
보조 벨트 대여 관련
  • 어깨 벨트 미포함(너비: 약 13cm, 복부 벨트 길이: 168cm)
  • 어깨 벨트 포함(상체 벨트 길이: 127cm)
승객 소유의 보조 벨트 지참
  • 매직 테이프식 또는 버클식 벨트와 같이 탈착이 용이한 벨트를 사용해주십시오.
  • 안전을 위해 끈 등으로 묶거나 가슴과 복부에 압력을 가하는 물품은 사용할 수 없습니다.

주의사항: 휠체어를 이용하시는 승객의 경우 ‘휠체어를 이용하시는 승객’ 항목을 확인하십시오.

탑승 당일
  • 보조 벨트를 사용하려는 경우 탑승구에서 보조 벨트가 안전한지 확인하십시오.
  • 탑승할 때는 기내에 우선 탑승할 수 있습니다.
  • 출발 60분 전까지 공항에 도착해주시기 바랍니다.
  • 기내 안전을 위해 좌석 벨트를 단단히 조인 후 보조 벨트를 사용하십시오.

질병 또는 부상이 있는 승객open

항공기의 기내 환경은 지상에서의 환경과 다릅니다. 건강에 이상이 있는 경우 사전에 의사와 상의하십시오.

예약 시
의료 기기 사용 관련
  • 진단서 및 동의서를 제출해야 할 수 있으므로 사전에 예약센터에 연락해주십시오.
동반인 관련

주의사항: 기내에서 식사하거나 화장실을 이용할 때 도움이 필요한 경우 동반인과 함께 여행해 주십시오.

주의사항: 휠체어를 이용하시는 승객의 경우 ‘휠체어를 이용하시는 승객’ 항목을 확인하십시오.

여행 당일
  • 만전을 기하기 위해 스카이마크는 승객이 미리 제공한 의료 기기에 관한 정보를 다시 한번 확인할 수 있습니다.
  • 출발 60분 전까지 공항에 도착해주시기 바랍니다.

기내에서 의료기기를 사용하시는 승객open

항공기의 기내 환경은 지상에서의 환경과 다릅니다. 건강에 이상이 있는 경우 사전에 주치의와 상의하십시오. 기내에서 의료 기기 또는 장비를 사용하려는 경우 사전에 예약센터에 연락해주십시오.

예약 시
의료 기기 또는 장비 사용 관련
  • 의료 기기 이름
  • 제조사
  • 제품명
  • 모델 번호
  • 크기 및 중량
  • 배터리 유무

주의사항: 일부 의료 기기는 기내 사용이 허용되지 않습니다. 의료 기기의 크기 및 수량에 따라 요금을 지불해 별도의 좌석을 사용해야 할 수 있습니다.

진단서 및 동의서 양식 관련
  • 출발일에서 14일 이내에 발급된 진단서 및 동의서가 필요합니다.
    스카이마크에서 지정한 양식으로 작성하여 제출해주십시오. 스카이마크에서 제공하는 진단서 및 동의서(PDF 일본어•영어) 표준 양식은 여기에서 다운로드할 수 있습니다.

주의사항: 휠체어를 이용하시는 승객의 경우 ‘휠체어를 이용하시는 승객’ 항목을 확인하십시오.

동반인 관련
  • 의료 장비 또는 기기 취급에 능숙한 사람을 동반해주십시오. (*진단서에 동반인이 필요하지 않다고 명시된 경우 승객이 직접 의료 기기 또는 장비를 다뤄야 합니다.)
  • 기내에서 식사하거나 화장실을 이용할 때 도움이 필요한 경우 동반인과 함께 여행해 주십시오.
여행 당일
  • 진단서 또는 동의서 원본을 지참해야 하며 출발 60분 전까지 공항에 도착해주시기 바랍니다.
  • 만전을 기하기 위해 스카이마크는 승객이 미리 제공한 의료 기기에 관한 정보를 다시 한번 확인할 수 있습니다.
  • 탑승할 때는 기내에 우선 탑승할 수 있습니다.

기내에서 인공투석을 하시는 승객open

항공기의 기내 환경은 지상에서의 환경과 다르며 좌석 공간이 협소하므로 비행하는 동안 의료활동을 최소화하시기를 권장합니다.
특정 의료활동이 필요한 경우 문제가 발생하지 않도록 주치의와 상담한 후 ‘기내에서 의료기기를 사용하시는 승객’ 항목을 검토해주십시오.

의료용 산소 호흡기를 이용하시는 승객open

항공기의 기내 환경은 지상에서의 환경과 다르므로 사전에 건강에 이상이 없는지 의사와 상의하십시오.
기내에서 산소 탱크를 사용하려는 경우 사전에 예약센터에 알려주십시오.

예약 시
진단서 / 동의서 양식 관련
  • 탑승 예정일을 포함하여 14일 이내에 발급된 진단서 / 동의서가 필요합니다. 스카이마크에서 지정한 양식으로 제출해주십시오. 스카이마크에서 제공하는 진단서 / 동의서(PDF 일본어•영어) 양식은 여기에서 출력할 수 있습니다.
산소 실린더 사양 증명서 관련
  • 의료용 산소 실린더는 사양 증명서가 필요합니다. 산소 실린더 사양 증명서(영어)는 여기에서 출력할 수 있습니다.
  • 산소 실린더의 크기와 수량에 따라 좌석 요금이 부과될 수 있습니다.
산소 탱크 운송 조건
  • 컨테이너 인증 획득. (KHK 마크)
  • 의료용 산소 가스여야 합니다. (O2 표시)
  • 3년 또는 5년마다 내용연수 증명을 받았음이 확인되어야 합니다.
  • 컨테이너 크기는 [높이 70cm × 직경 약 10cm] 이하이고 컨테이너당 총 중량이 5kg 이하여야 합니다.
  • *휴대용 산소 캔, 스포츠용 산소 팩 및 액체 산소는 위험물이므로 기내에 반입하거나 위탁수하물로 운송할 수 없습니다.
동반인 관련
  • 산소 실린더 취급에 능숙한 동반인과 여행하십시오(진단서에 동반인이 필요하지 않다고 명시된 경우 승객이 직접 의료 장비를 다뤄야 합니다).
  • 기내에서 식사하거나 화장실을 이용할 때 도움이 필요한 경우 동반인과 함께 여행해야 합니다. 참고: 휠체어를 이용하시는 승객의 경우 ‘휠체어를 이용하시는 승객’ 항목도 확인해주십시오..
탑승 당일
  • 진단서, 동의서 양식 및 사양 증명서를 지참해 출발 시각 60분 전까지 여유 있게 공항에 도착해주시기 바랍니다.
  • 사전에 알려주신 산소 실린더 정보는 탑승 당일에 다시 한번 확인합니다.
  • 탑승할 때는 기내에 우선 탑승할 수 있도록 안내해 드립니다.

심장 박동기 또는 삽입형 심장 제세동기(ICD)를 사용하시는 승객open

이러한 의료 기기는 항공기 탑승에는 영향을 미치지 않지만 공항 보안 검사 과정에서 금속 탐지기에 반응하는 경우가 있습니다. 보안 검사를 원활하게 통과할 수 있도록 증명서 등을 제시하고 보안 검사 담당자에게 심장 박동기를 이식했음을 알려주십시오.
증명서가 없는 경우 구두로 상황을 설명해주시기 바랍니다.

자가 의료용 주사기를 사용하시는 승객open

항공기의 기내 환경은 지상에서의 환경과 다릅니다. 건강에 이상이 없는지 사전에 의사와 상의하십시오.
주사기 사용에는 다음과 같은 조건이 적용됩니다.

인슐린 주사기의 경우
  • 반입 및 사용을 위해 사전에 신고하거나 진단서를 제출할 필요가 없습니다.
인슐린 이외의 주사기(에피펜 등)
  • [기내 사용 시]
    진단서와 동의서를 제출해야 할 수 있으므로 사전에 예약센터에 연락해주십시오.
  • [기내 미사용 시]
    진단서 / 동의서가 필요하지 않습니다.
탑승 당일
  • 공항 보안 검사를 원활하게 통과할 수 있도록 사용 목적이 명시된 서류(처방전, 당뇨 관리 카드, 당뇨 수첩 등)를 지참하시기를 권장합니다.
  • 보안 검사 시 해당 의료 기기가 자가 의료용 주사기(바늘)임을 알려주십시오.

어린이와 함께 여행하는 승객open

스카이마크는 임신부 승객과 아이 및 어린이를 동반하는 승객을 위해 다음과 같은 서비스를 제공하고 있습니다.

우선 탑승

유아와 어린이를 동반하는 승객 및 임신하신 승객께는 탑승 시 탑승구에서 우선 탑승 안내를 해드립니다.

  • *출발 20분 전까지 탑승구에 도착해주시기 바랍니다. 마지막 안내는 출발 20분 전입니다.
그림책 / 그림 색칠 세트 대여

기내에서 그림책을 대여해드립니다. 승무원에게 문의해주십시오.

기저귀 교환대

기내에는 기저귀를 갈 수 있는 교환대가 있습니다.

모유 수유용 커튼 좌석

커튼이 있는 좌석을 이용해 기내에서 모유를 수유할 수 있습니다.

해당 서비스 이용 및 자세한 정보는 스카이마크 승무원에게 편하게 문의해주시기 바랍니다.

임신부 승객open

항공기의 기내 환경은 지상에서의 환경과 다릅니다. 건강에 이상이 있는 경우 사전에 주치의와 상의하십시오.

출산 예정일이 28일 이내인 승객에게는 다음 사항이 적용됩니다.

예정일이 29일 이상 남은 경우 일반 승객과 동일하게 탑승이 가능하지만 건강에 이상이 있는 경우 사전에 주치의와 상의하십시오.

여행 전 확인할 사항
출산 예정일이 여행 당일에서 8일에서 28일 이내인 승객
  • 여행 당일에서 7일 이내에 발급된 진단서가 필요합니다.
  • 왕복 여행을 하시는 경우 돌아오는 항공편 날짜의 7일 이내에 발급된 진단서가 필요합니다.
  • *진단서에"항공기 여행에 지장 없음"이 명시되어 있어야 합니다.
출산 예정일이 여행 당일에서 7일 이내인 승객
  • 여행 당일에서 7일 이내에 발급된 진단서를 제출해야 하며 의사 또는 조산사와 동행해야 합니다.
  • *조산사만 동행할 경우 "조산사 동반 여행이 가능함"이 명시된 의사의 진단서가 있어야 합니다.

주의사항: 두 경우 모두 진단서에 문제가 있는 경우 출산을 앞둔 산모의 주치의가 "항공기 여행에 지장 없음"이라고 직접 명시한 허가서를 받아야 합니다.

진단서 관련
  • 스카이마크가 지정한 양식을 사용해 주십시오. 스카이마크에서 제공하는 진단서 및 동의서(PDF 일본어•영어) 표준 양식은 여기에서 다운로드할 수 있습니다.
유아 동반 관련
  • 출산 예정일이 28일 이내인 승객은 만 2세인 유아 1명에 한해 동반할 수 있으며, 유아는 좌석을 구입해 혼자 착석해야 합니다.
여행 당일
  • 진단서는 원본을 지참해야 하며 출발 60분 전까지 공항에 도착해주시기 바랍니다. 탑승구에서 동의서를 작성해주십시오.
  • 탑승할 때는 기내에 우선 탑승할 수 있습니다.
  • 안전 벨트는 벨트가 자궁을 직접 압박하지 않도록 복부 아랫부분으로 착용해주시기 바랍니다.

출발지 공항 서비스

출발지 공항에는 스카이마크 직원들이 대기하고 있습니다. 예약 정보 확인이나 기타 도움을 필요로 하는 경우 도와드립니다.

탑승 수속 시 희망 좌석을 선택할 수 있지만 안전상의 이유로 비상구 주변 좌석 등 일부 좌석은 이용할 수 없습니다.

기내 서비스

좌석 및 화장실 이용 관련 안내가 필요한 경우 주저하지 마시고 승무원에게 문의해주십시오.

스카이마크 기내 화장실은 모든 승객이 쉽게 이용할 수 있도록 설계되었습니다.

  • *아울러 스카이마크는 비상 상황에 대처할 수 있도록 항공 안전 카드를 점자판으로도 제공하고 있 습니다.

도착지 공항 서비스

출발지 공항에서 도움을 받은 경우 도착지 공항에서도 직원의 도움을 받을 수 있습니다.

진단서 및 동의서 양식 관련

진단서 또는 동의서를 제출해야 하는 승객은 원칙적으로 지정된 양식을 사용해 제출해야 합니다.

진단서는 여행 당일에서 14일 이내에 발급된 것이어야 합니다.

사전에 예약센터로 연락해 진단서 또는 동의서 제출에 관한 사항을 문의해주십시오.

진단서 및 동의서(PDF 일본어•영어) 양식

고객센터 연락처

상담 문의

도움이 필요하시면 말씀해 주시기 바랍니다.

다음 예약센터로 문의하여 어떤 도움이 필요하신지 말씀해주시기 바랍니다.

0570-039-283

  • (일본 전국 공통)
  • 접수 시간: 오전 8:00~오후 8:30 / 연중무휴
청각 혹은 언어 장애를 갖고 계신 승객 전용의 팩스 예약서비스

0570-007-283

  • (일본 전국 공통)
  • 접수 시간: 오전 8:00~오후 8:30 / 연중무휴

위 번호를 사용해 팩스로 예약하실 수도 있습니다. "좌석준비서(영어)"에 필요한 정보를 기입해 팩스를 보내주시기 바랍니다. 예약이 완료되면 예약 번호를 기입하여 회신해 드리겠습니다.

좌석준비서(영어)

  • *국내 전화 요금은 유선 전화로 3분에 8.5엔, 휴대 전화로 10초에 20엔입니다. (전국 일률 요금) 전화번호를 확인하신 후 걸어주시기 바랍니다.