スカイマークは、2023年7月28日（金）に国土交通省航空局が発表した「航空輸送サービスに係る情報公開」の「特定本邦航空運送事業者※1に係る情報」において、2022年度の定時運航率※2が95.90%となり、特定本邦航空運送事業者10社中第1位でした。これにより、6年連続で定時運航率第1位を達成しました。ご利用いただいたお客様をはじめ、運航に関係する皆様に心から感謝申し上げます。
スカイマークでは、安全の確保を最優先に定時運航に努めるとともに、空港での預入荷物のいち早い返却など常に「お客様の時間を大切にする」ことを念頭に、従業員一同、業務に取り組んでおります。
今後も引き続き安全を大前提に、お客様の時間を大切に快適なフライトをご提供してまいります。
スカイマークは、公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会が実施している2023年度JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）調査の「国内長距離交通部門」において2年連続で顧客満足第1位を獲得しました。顧客満足第1位となるのは、2020年度、2022年度に引き続き、3回目となります。
JCSIは、約30業種・約400の企業・ブランドを対象に、顧客満足を中心とした6指標（顧客満足、顧客期待、知覚品質、知覚価値、推奨意向、ロイヤルティ）を数値化・可視化することにより、企業や業種の成長に資する情報として用いることを目的とした日本最大級の顧客満足度調査です。
当社は、2023年度の調査で「顧客満足」第1位を獲得したほか、価格に対するサービス品質の高さを表す「知覚価値」でも第1位となりました。
今後も引き続きお客様にご満足いただけるよう、全社員一丸となってサービスの向上に取り組んでまいります。
調査結果の詳細は、日本生産性本部のホームページよりご覧ください。
スカイマーク株式会社は、公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が実施した第4回日本サービス大賞において「国土交通大臣賞」を受賞しました。
日本サービス大賞は、国内の全てのサービス提供事業者を対象に、多種多様なサービスを共通の尺度で評価し、サービスの高度化と産業の発展を先導する、きらりと光る新しい価値を提供しているサービスや、これまでになかった新しいやり方を実現しているサービスなど、革新的な優れたサービスを表彰する制度です。当社は、お客様からいただく搭乗後アンケートなどを数値分析して現業部門にフィードバックするサービス改善の仕組みを構築している点が評価されました。
受賞にあたり当社社長の洞は以下の通りコメントしております。
栄誉ある賞を賜り、たいへん光栄に存じます。今年はJCSI調査国内長距離交通部門も顧客満足第１位を獲得できました。有識者とお客様の双方から高い評価を得たことは社員にとってこれからの励みになります。これからも「安全確保を前提に、高い運航品質とシンプルで心のこもったサービスを身近な運賃で提供する」という独自のビジネスモデルを追求し、引き続きお客様にご満足いただけるよう、全社員一丸となって顧客満足度の向上に取り組んでまいります。
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